1、招標條件

? ?本招標項目青海銀行客服中心外包人員招標已由青海銀行股份有限公司以中共青海銀行委員會2023年第39次（擴大）會議紀要、青海銀行2023年第19次行長辦公會議紀要批準建設，項目資金來自自籌，招標人（項目業(yè)主）為青海銀行股份有限公司。項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目的工程服務進行公開招標。

2、項目概況與招標范圍

? ? 2.1 項目概況

? ? (1)項目地點：青海省西寧市

? ? (2)規(guī)模：為優(yōu)化招標方客服中心崗位設置和人員配置，提升客服電話接通率，滿足業(yè)務發(fā)展需要和客戶多元化需求。根據(jù)2023年第39次黨委會及2023年第19次行辦會會議紀要，同意以公開招標方式確定客服人員服務外包公司的請示，以聘用第三方勞務派遣人員方式補充客服團隊，擇優(yōu)確定第三方勞務派遣合作公司。服務人員要求25人。

? ? 2.2 招標范圍及標段劃分

標段編號:E6301000076048325001001

標段名稱:青海銀行客服中心外包人員招標標段一

服務期 :三年

招標范圍:為優(yōu)化招標方客服中心崗位設置和人員配置，提升客服電話接通率，滿足業(yè)務發(fā)展需要和客戶多元化需求。根據(jù)2023年第39次黨委會及2023年第19次行辦會會議紀要，同意以公開招標方式確定客服人員服務外包公司的請示，以聘用第三方勞務派遣人員方式補充客服團隊，擇優(yōu)確定第三方勞務派遣合作公司。服務人員要求25人。

合同估算價:579.0萬元

3、投標人資格要求

? ?3.1 本次招標要求投標人：投標人須為在中國境內(nèi)注冊成立的企業(yè)，具有獨立的法人資格，具備有效的營業(yè)執(zhí)照、《勞務派遣經(jīng)營許可證》，并且在人員、技術(shù)服務、設備、資金等方面具備相應的能力。

（應填寫投標人資格條件。能力和信譽等要求如有請?zhí)钊胪稑巳隧氈案奖淼?.4.1項）

? ?3.2 本次招標不接受聯(lián)合體投標。

? ?3.3 本次招標實行資格后審，資格審查的具體要求見招標文件。資格后審不合格的投標人的投標予以否決。

? ?3.4 本項目共1（具體標段）個標段，分別為：E6301000076048325001001（標段名稱或編號）。各投標人可對其中1(具體數(shù)量)個標段投標；最多允許中1(具體數(shù)量)個標段，請不要超出允許投標的標段數(shù)量 (適用于分標段的招標項目)。

4、招標文件的獲取

? ?4.1 凡有意參加本項目投標的潛在投標人，應當在青海省電子招標投標公共服務平臺（http://www.qhdzzbfw.gov.cn）（以下簡稱“省平臺”）進行誠信庫“主體入庫”注冊，完成注冊后辦理CA數(shù)字證書。具體操作詳見《青海省公共資源交易網(wǎng)》（www.qhggzyjy.gov.cn/）辦事指南欄的《青海省公共資源交易平臺CA數(shù)字證書辦理指南》。

? ?4.2 招標文件（如有所有本項目需要的編制參考資料）均為招標文件組成部分，必須同時上傳至《青海省電子招投標公共服務平臺》發(fā)布。獲取方式：自2023年12月30日0:00時至2024年01月05日24：00時止，潛在投標人應通過《青海省電子招投標公共服務平臺》使用CA數(shù)字證書點擊“我要投標”自行免費下載。

? ?4.3 招標人（代理機構(gòu)）不得要求投標人到現(xiàn)場報名、登記等。

? ?4.4 潛在投標人自確認參加投標起至投標截止時間前應隨時登錄《青海省電子招投標公共服務平臺》關(guān)注 “消息提醒”，及時查看該項目的招標人（代理機構(gòu)）發(fā)出的通知、變更、答疑等內(nèi)容。

5、投標文件的遞交

? ?5.1 投標文件遞交的截止時間為2024年01月19日 09時00分

? ?5.2 由招標人（代理機構(gòu)）在青海省政務服務監(jiān)督管理局.開標室四（地址：西寧市西川南路53號）組織遠程解密、遠程在線開標。潛在投標人應當在截止時間前，通過互聯(lián)網(wǎng)使用CA數(shù)字證書登錄“青海省電子招投標公共服務平臺”，選擇所投標段將加密的電子投標文件上傳。投標人完成投標文件上傳后，“電子交易平臺”即時向投標人發(fā)出電子簽收憑證，遞交時間以電子簽收憑證載明的傳輸完成時間為準。

? ?5.3 本項目采用遠程解密、遠程開標的“不見面開標方式”依法組織開標活動。投標人不到開標現(xiàn)場，投標人應在開標時間前提前使用CA數(shù)字證書登錄“不見面開標系統(tǒng)”，等待開標并按系統(tǒng)提示進行相應的投標人解密等事項。投標人應查閱青海省電子招投標公共服務平臺《遠程異地開標操作手冊》，熟練掌握遠程投標、遠程解密操作規(guī)范和方法。

? ?5.4 投標人應當在投標截止時間前完成投標文件的傳輸遞交，并可以補充、修改或者撤回投標文件。投標截止時間前未完成投標文件傳輸?shù)模暈槌坊赝稑宋募?。投標截止時間后送達的投標文件，電子招標投標交易平臺應當拒收。

? ?省電子招標投標交易平臺對上述遞交、補充、修改或者撤回投標文件的操作進行時間記錄并可下載。

6?、評標辦法

? 本項目評標辦法采用綜合評估法。

注：根據(jù)國家發(fā)改委等七部委2001年第12號并經(jīng)2013年第23號令修正《評標委員會和評標方法暫行規(guī)定》“第二十九條 評標方法包括經(jīng)評審的最低投標價法、綜合評估法或者法律、行政法規(guī)允許的其他評標方法?！币?guī)定，本《招標文件》第三章“評標辦法”分別規(guī)定“綜合評估法”和”經(jīng)評審的最低投標價法”兩種評標方法，供招標人根據(jù)招標項目具體特點和實際需要選擇適用。

? 綜合評估法：是指對通過初步評審的投標人的商務、技術(shù)等因素進行全面評審，選擇最大限度地滿足招標文件中規(guī)定的各項評價標準，然后按照綜合得分由高到低排序，推薦中標候選人的評標方法。

? 經(jīng)評審的最低投標價法：一般適用于具有通用技術(shù)、性能標準或者招標人對其技術(shù)、性能沒有特殊要求的招標項目。是指對通過初步評審的投標人，能夠滿足招標文件的實質(zhì)性要求，并且經(jīng)評審的最低投標價的投標，應當推薦為中標候選人。如果招標人無需評審投標報價或無需投標人報價時，可以不進行價格調(diào)整。根據(jù)當招標項目無需投標人報價時，無價格調(diào)整因素或標準，經(jīng)評審能夠滿足招標文件的實質(zhì)性要求程度排序并推薦中標候選人。

7?、發(fā)布公告的媒介

? 本次招標公告同時在《中國招標投標公共服務平臺》：http://www.cebpubservice.com/；《青海省電子招投標公共服務平臺》：http://www.qhdzzbfw.gov.cn；上發(fā)布。

8?、接收異議

接收異議單位名稱：青海銀行股份有限公司

接收異議聯(lián)系人：付老師

接收異議聯(lián)系方式：0971-8163575

9?、聯(lián)系方式

2023年12月29日

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